Wie kann ich meine Tasche gegen eine andere umtauschen?
Sollten Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen, so bestellen Sie den neuen Artikel einfach in unserem Shop. Den anderen Artikel behandeln wir als Widerruf.
Ich habe meine Retoure vor einiger Zeit an Sie zurückgeschickt, jedoch noch keine Bestätigung von Ihnen erhalten.
Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Retoure innerhalb von 7 Tagen. Sollten wir uns bis dahin nicht gemeldet haben, dann kontaktieren Sie uns hier.
Reklamationen, Umtausch, Retouren
Höchstwahrscheinlich sind Sie auf dieser Seite weil irgendetwas nicht ganz OK ist, und wir bitten schon einmal um Ihr Nachsehen. Natürlich sind wir alle nur Menschen die Fehler machen, und unsere Produkte wurden von dieser gleichen Spezie entworfen, hergestellt und ausgeliefert. Selbst die besten Firmen produzieren Produkte oder Dienstleistungen, die nicht 100% perfekt sind, und Booq Europe ist dabei leider keine Ausnahme. Deshalb wollen wir alles dafür tun, Ihre Reklamation zügig und reibungslos zu bearbeiten.
Desweiteren stehen wir zu unseren Geschäftsbedingungen, da wir diese als guten Dienst am Kunden und zugleich als fair ansehen. Selbstverständlich können wir Ihre Frustration verstehen, jedoch möchten wir Sie bitten, Ihre Reklamation so informiert und wahrheitsgetreu wie möglich zu schildern.
Wir unterscheiden zwischen vier verschiedenen Reklamationsarten:
- Gewährleistung / Garantie: Reparatur / Ersatz
- Widerruf: Geld zurück
- Umtausch: Sie möchten lieber etwas anderes. Dazu kontaktieren Sie uns einfach hier
- Versandreklamation: Die Versandfirma hat etwas falsch gemacht. Kontaktieren Sie uns hier
Wie melde ich einen Schaden an meiner Tasche? Kann das repariert werden?
Sollte Ihre Tasche einen Defekt aufweisen, dann können wir Ihnen sicher weiterhelfen, im Einklang mit unserer Gewährleistung und Garantie.
- Als erstes sollten Sie Ihre Tasche und die defekte Stelle fotografieren, und die Bilder (drei Bilder maximal) als JPEG-Dateien speichern, die jeweils 200 Kb nicht übertreffen sollten;
- Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Garantiefall; dort sollten Sie die Bilder hochladen;
- Wir werden Ihren Fall einzeln untersuchen und evtl. Ersatz anbieten. Wir reparieren selbst keine Taschen. Sollten Sie den Artikel innerhalb der letzten 30 Tage erhalten haben, dann zahlen wir auch den Versand ins Ausland.